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Política de Devolução / Return Policy

   A nossa política de devolução (return-policy) ocorre quando levamos um material para vender ao cliente, e esse material elétrico venha apresentar alguma falha, ae nos o substituimos, além disso damos garantia em nossos serviços elétricos, caso ocorra qualquer erro ou dano causados por nossos eletricistas, ligue já para a EJ Serviços Elétricos.

Para que foi criada a Política de Devolução

    A política de devolução foi criada para estabelecer regras claras entre consumidores e empresas sobre como proceder quando um produto ou serviço não atende às expectativas ou apresenta algum problema. Ela surgiu da necessidade de proteger o cliente em situações de compras equivocadas, defeitos de fábrica, entregas incorretas ou até mesmo arrependimento, como previsto em legislações de defesa do consumidor.

   Seu principal objetivo é garantir segurança e transparência na relação de consumo. Com a política de devolução, o cliente sabe quais são seus direitos, em quanto tempo pode solicitar a troca ou reembolso e de que forma deve realizar esse processo. Para as empresas, esse mecanismo também é importante, pois cria confiança, transmite credibilidade e organiza os procedimentos internos, evitando conflitos e desgastes.

    Além da proteção legal, a política de devolução fortalece a experiência do consumidor. Quando bem aplicada, ela mostra que a empresa valoriza a satisfação do cliente e está disposta a resolver eventuais problemas de maneira justa. Em muitos casos, essa postura transforma uma situação negativa em fidelização, já que o consumidor tende a retornar a negócios que demonstram respeito e responsabilidade.

Código de Defesa do Consumidor (CDC)

     O Código de Defesa do Consumidor (CDC), é a Lei nº 8.078/1990, criada para equilibrar a relação entre quem compra e quem vende produtos ou serviços. Entrou em vigor em 11 de março de 1991 e tornou-se uma das legislações mais avançadas do mundo na área de proteção ao consumidor.

Ele foi criado porque, antes, o cliente tinha pouca proteção diante de práticas abusivas do mercado. O CDC estabeleceu direitos básicos, como:

  • Informação clara e adequada sobre produtos e serviços.

  • Proteção contra propaganda enganosa ou abusiva.

  • Segurança contra produtos que ofereçam riscos à saúde.

  • Direito à reparação de danos por defeitos ou má prestação de serviços.

  • Direito de arrependimento, permitindo devolver compras feitas fora da loja física (telefone, internet, catálogo) em até 7 dias.

  • Garantia mínima de 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis.

       Do lado das empresas, o CDC trouxe regras obrigatórias, como:

  • Atendimento respeitoso e eficaz ao consumidor.

  • Cumprimento de ofertas e contratos.

  • Responsabilidade solidária entre fabricantes, fornecedores e vendedores.

Em resumo, o CDC nasceu para proteger o consumidor, organizar o mercado e promover relações de consumo mais justas e transparentes.

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